Politica de Retur
Conform O.G. 34/2014, produsele achizitionate se pot returna in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate (cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care le-au insotit), in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
Returnarea/Schimbul produselor se va face pe cheltuiala Clientului, prin intermediul oricarei societati de curierat rapid, cu exceptia Postei Romane. Coletele care prezinta ambalaje deteriorate, sparte, incomplete, sau sunt expediate cu Ramburs si/sau plata cheltuielilor de tranport la destinatie, vor fi refuzate.
In cazul unui produs neconform/defect, Vanzatorul se obliga sa preia toate cheltuielile legate de inlocuirea produsului cu unul conform.
Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. Daca S.C. MOTO SUPERMARKET S.R.L. nu poate inlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului in cel mult 14 zile calendaristice de la data receptionarii produsului returnat. Suma inapoiata nu include costurile initiale de transport.
Produsele ce se returneaza deteriorate, murdare, utilizate, cu foliile si etichetele dezlipite sau cu ambalajele originale deteriorate, cu banda adeziva lipite pe ele, rupte etc sau in orice fel ce nu permite ca acel produs sa fie considerat NOU, vor fi acceptate pentru retur dar se impune achitarea de catre CLIENT a sumei de 10% din valoarea produsului, pentru igienizare si/sau revinzarea produsului cu valoarea diminuata.
Atentie! Politica de returnare face referire doar la produsele achizitionate online si nu la cele cumparate din magazinul nostru fizic.
Produse exceptate de la returnare :
- Lubrifianti, produse de intretinere si produsele ambalate in container tip aerosol (spray)
- Componente electronice ce nu pot fi verificate (Ex. : CDI, releu incarcare etc.)
Notificarea solicitarii de renuntare la contract/retur se face prin urmatorele metode :
- Completarea formularului de retur disponibil in linkul urmator : Formular retur
- logarea in contul de client, accesarea sectiunii Returnarile mele si completarea formularului de retur disponibil.
Produsele ce sunt subiectul solicitarii de retur trebuie sa fie livrate la sediul Vanzatorului in termen de maxim 14 zile de la data depunerii solicitarii de retur, in caz contrar, returul nu se va putea procesa conform prevederii OUG 34/2014, Articol 14, Alineat 1.
Definitia contractului de vanzare (art. 2, 5.): orice contract in temeiul caruia profesionistul transfera sau se angajeaza sa transfere proprietatea asupra unor produse catre consumator, iar consumatorul plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atat produse, cat si servicii.
Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii automate de primire a acesteia.
Art. 12 mentioneaza ca exercitarea dreptului de retragere pune capat obligatiilor partilor contractuale. Pentru a returna produsele, e suficient sa ne informati de intentia dvs, trimitand un email la office@bikermag.ro sau folosind formularul de contact, in termenul de 14 zile calendaristice mentionat anterior.
Legea permite drept de retur doar pentru persoanele fizice.
Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa-o faca intr-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar sa probeze un articol de imbracaminte, nu sa il poarte.